Il settore crocieristico continua a evolversi e a puntare con decisione sulla qualità dell’esperienza. Durante il recente Global Summit di Barcellona, che ha riunito oltre 2.500 tra partner, agenti di viaggio e operatori del settore a bordo dell’ammiraglia Costa Smeralda, la compagnia italiana ha tracciato un bilancio estremamente positivo della sua strategia, annunciando il completamento del massiccio piano di ammodernamento di tutta la flotta.
Un traguardo importante che sta già raccogliendo i frutti sperati, testimoniato da una crescita record del gradimento da parte dei viaggiatori.
Un investimento mirato per “navi che cambiano pelle”
Negli ultimi anni, la strategia di Costa non si è concentrata unicamente sulla costruzione di nuove unità, ma sul profondo ripensamento e rinnovamento delle navi esistenti. Il piano di refit ha interessato in modo capillare:
- Le aree Food & Beverage: con l’introduzione di nuovi concetti gastronomici e menu firmati da chef stellati di fama internazionale come Bruno Barbieri, Hélène Darroze e Ángel León.
- Le Suite e gli spazi interni: completamente ridisegnati per offrire un comfort moderno ed elegante.
- Gli spazi esterni e le zone relax: pensati per vivere il mare in modo più immersivo, come nel caso di Costa Serena, trasformata in una vera e propria “nave Pop” ispirata al design e all’intrattenimento contemporaneo.
Cresce il gradimento: il Net Promoter Score sale del 9%
I risultati di questo imponente lavoro di restyling si riflettono direttamente sui numeri della soddisfazione dei clienti. L’amministratore delegato di Costa Crociere, Mario Zanetti, ha evidenziato come il Net Promoter Score (NPS) — l’indicatore chiave che misura la soddisfazione complessiva e la propensione a consigliare la vacanza — sia aumentato del 9%.
Un segnale inequivocabile che i passeggeri apprezzano la nuova direzione intrapresa dalla compagnia, incentrata sul concetto di turismo esperienziale e sulla formula delle “Sea Destination”: non più solo una sequenza di porti da visitare, ma momenti unici vissuti direttamente a bordo (come gli arrivi al tramonto in rade spettacolari o eventi esclusivi come l’osservazione delle meraviglie naturali dal mare).
Guardando al futuro tra nuove rotte e sostenibilità
Insieme al completamento del restyling, la compagnia ha confermato la sua flessibilità strategica ridisegnando gli itinerari futuri (con un forte focus sulla stabilità e sul clima mite di aree come le Isole Canarie, Madeira e il Nord Africa per la stagione invernale), e confermando grandi classici di successo come le Crociere Intorno al Mondo.
La trasformazione di Costa dimostra come il mercato delle crociere stia premiando la qualità, l’attenzione al dettaglio e la capacità di rinnovarsi per offrire una vacanza sempre più su misura.
E tu hai già viaggiato a bordo di una delle navi rinnovate della flotta Costa? Qual è la tua esperienza preferita? Faccelo sapere nei commenti o visita la sezione dedicata del nostro sito per scoprire tutte le novità e le partenze in programma!